Mastro Evolution
Zéro seconde de traitement manuel par nouveau client.
Écosystème d'automatisation en 5 phases : tracking, onboarding en <60s, séquences de relances multi-canal, appels IA et notifications équipe.
- Secteur
- E-learning · Coaching
- Durée
- 4 semaines
- Zone
- France
- Stack
- Make.comAirtableGoCardlessTwilioOpenAI
Ce qui ne fonctionnait plus.
Un acteur du coaching en ligne basé à Paris voulait scaler son onboarding sans alourdir l'équipe. Chaque nouveau client demandait 30+ minutes de traitement manuel, un goulot impossible à tenir avec une croissance à deux chiffres mensuels. Objectif : passer à zéro intervention manuelle, sans dégrader l'expérience.
Comment on a livré.
Cinq phases orchestrées autour de Make.com : tracking marketing, onboarding automatisé en moins de 60 secondes (paiement GoCardless + accès Airtable + messages multi-canal), séquences de relances WhatsApp/email à H+24, J+7, J+25 et J+48, appels IA via Twilio, notifications quotidiennes équipe.
- Étape 0101
Tracking marketing
Mise en place UTM, Meta Pixel, Microsoft Clarity. Attribution multi-touch des sources de trafic et corrélation avec les paiements en fin de funnel.
- Étape 0202
Onboarding < 60s
Workflow Make.com qui déclenche : paiement GoCardless validé → création du compte Airtable → envoi des accès → message WhatsApp + email de bienvenue, en moins d'une minute.
- Étape 0303
Relances multi-canal
Séquences d'engagement à H+24, J+7, J+25 et J+48 sur WhatsApp et email, avec branchements conditionnels selon l'avancement du parcours du client.
- Étape 0404
Appels IA & alertes
Appels automatisés via Twilio pour les clients silencieux à J+30, et notifications Slack quotidiennes à l'équipe avec les actions prioritaires.
Ce que ça a changé.
Du paiement validé à l'envoi des accès, sans intervention humaine.
Chaque client reçoit une séquence cohérente sans qu'un humain n'ait à la déclencher.
Du paiement à l'engagement long-terme, le cycle client tourne en autonomie.
Le premier workflow fonctionnel a été livré le lendemain du brief initial.
Ce qui peut
s'appliquer à vous.
Notre lecture de ce projet : les facteurs qui ont fait la différence, et les types de business pour lesquels une approche similaire a du sens.
Pourquoi ça a marché
L'onboarding n'est pas une page de bienvenue, c'est une séquence d'événements calibrés sur l'attention humaine. Ce qui a fait la différence ici, c'est de penser le parcours comme un système orchestré (Make.com en chef d'orchestre), pas comme une succession de touchpoints indépendants livrés à eux-mêmes.
Les ingrédients clés
- 01
Un orchestrateur central, pas un patchwork
Make.com sert de source unique d'événements clients. Quand le paiement passe, c'est lui qui déclenche en cascade : accès, message, séquence, tracking. Sans orchestrateur, chaque outil devient un silo.
- 02
Calibrer les relances sur l'attention
Les intervalles (H+24, J+7, J+25, J+48) ne sont pas arbitraires : ils correspondent aux moments où un client à risque de churn a encore besoin d'être rassuré. Trop tôt = harcèlement, trop tard = perdu.
- 03
Garder l'humain pour les signaux faibles
Les notifications quotidiennes équipe ne remontent que les comptes silencieux à J+30, pas la routine. L'humain n'intervient que là où l'automatisation atteint ses limites.
Pour qui c'est pertinent
Particulièrement adapté aux business à abonnement, aux formations en ligne, aux SaaS B2C avec un onboarding long, et plus généralement à tout produit où la valeur perçue se construit sur plusieurs semaines après l'achat.
Le prochain cas,
c'est le vôtre.
30 minutes d'échange suffisent pour qualifier votre besoin et estimer ce qu'on peut livrer, sans engagement.